Rimbahouse.com – Dunia kecerdasan buatan (AI) terus berkembang dengan kecepatan yang memusingkan, memaksa setiap perusahaan untuk berinovasi tanpa henti. Organisasi harus mengembangkan dan merilis produk baru lebih cepat dari sebelumnya, jika tidak ingin kalah saing. Salesforce, raksasa perangkat lunak manajemen pelanggan, telah menemukan strategi unik untuk tetap relevan: dengan mengumpulkan ide dan masukan langsung dari pelanggannya untuk membangun roadmap AI-nya.
Strategi Crowdsourcing AI Salesforce
Meskipun bukan yang pertama bekerja sama dengan pelanggan untuk umpan balik produk, skala dan kedalaman kolaborasi Salesforce sangatlah mencolok. Perusahaan ini bertemu dengan beberapa pelanggannya sesering seminggu sekali. Pendekatan ini jauh melampaui diskusi tahunan atau triwulanan yang biasa.
Jayesh Govindarajan, Executive Vice President Salesforce AI, menyatakan bahwa 18.000 pelanggan mereka adalah “sumber informasi yang tak terbatas”. Masukan berharga ini sangat penting untuk mencapai kesuksesan pelanggan. Melalui umpan balik berkelanjutan, Salesforce dapat terus meningkatkan konteks AI-nya, seiring dengan peningkatan model bahasa besar (LLM) dan sistem agen.
Inovasi yang Didorong Kebutuhan Nyata
Salesforce adalah salah satu perusahaan pertama yang meluncurkan perangkat lunak manajemen agen AI pada akhir 2024. Keberhasilan ini tidak lepas dari peran pelanggan. Mereka mengungkapkan bahwa dengan membiarkan pelanggan memimpin, Salesforce dapat membangun roadmap produk AI yang mampu bereaksi cepat terhadap arah teknologi AI.
Muralidhar Krishnaprasad, Presiden dan CTO Salesforce Engineering, menjelaskan bahwa ketika LLM diperkenalkan, perusahaan ingin segera mengadopsinya namun kekurangan teknologi “last-mile” untuk memanfaatkannya sepenuhnya. Kebutuhan akan teknologi inilah yang memicu Salesforce meluncurkan platform manajemen agennya, Agentforce.
Pendekatan Bottom-Up yang Adaptif
Dari sana, Salesforce mengembangkan strategi bottom-up yang dipandu oleh tema-tema utama seperti konteks agen, observabilitas, dan kontrol deterministik, bukan sekadar jadwal produk spesifik. Pendekatan ini menggunakan umpan balik langsung dari kelompok pelanggan yang berganti-ganti untuk membangun produk. Asumsinya, jika satu kelompok pelanggan membutuhkan fitur tertentu, perusahaan lain juga kemungkinan akan memiliki kebutuhan serupa.
Pelajaran Berharga untuk Bisnis di Indonesia
Strategi Salesforce menawarkan pelajaran penting bagi korporat, startup, dan UMKM di Indonesia. Mengintegrasikan masukan pelanggan secara langsung dan sering dalam pengembangan solusi IT, pembuatan aplikasi, atau implementasi sistem seperti ClickUp, Lark, Google Workspace, Oaktree, dan Bambootree, adalah kunci. Hal ini memastikan produk atau layanan yang dibangun benar-benar relevan dan sesuai kebutuhan pasar yang dinamis.
Sebagai Software House Jakarta, kami di Rimbahouse.com memahami pentingnya pendekatan yang berpusat pada pelanggan ini. Kami berkomitmen untuk bekerja sama dengan Anda, mendengarkan kebutuhan spesifik bisnis Anda, dan menyediakan solusi IT yang inovatif dan adaptif. Mari berdiskusi bagaimana kami dapat membantu bisnis Anda menghadapi tantangan digital dan berinovasi dengan strategi yang cerdas.
🚀 Transformasi Digital Bisnis Kamu Bersama Rimbahouse!
Butuh layanan Software House, IT Solution, Digital Agency, atau implementasi sistem produktivitas seperti ClickUp, Lark, Google Workspace, Oaktree, dan Bambootree? Kami siap membantu digitalisasi perusahaan kamu.
